「自院のリピーターを効率よく増やしたい！」
「リピーターを増やすためには何をすればいいの？」
このように考えていませんか？
歯科医院がリピーターを増やすのは容易ではなく、どのように改善すればいいのか悩んでしまいますよね。
今回の記事では歯科医院がリピーターを増やす際にとるべき行動、集客方法を解説します。
1つ1つの方法について詳しくご紹介しているので、自院でリピーターを増やす際のご参考にしてください。
歯科医院がリピーターを増やすためにやるべきこと5選
歯科医院がリピーターを増やす場合は、集客を行うのも大切ですが、まずは基本的な考え方を押さえましょう。
戦略を立てたり、サービスや治療のクオリティを高めたりすることが、リピーターを増やすのに欠かせません。
具体的には下記の5つを実践すると効果的です。
1. 他の歯科医院を調査する
2. 他の歯科医院と差別化を図る
3. 普段の対応を徹底する
4. 施術のクオリティを高める
5. 再受診の目安日をわかりやすく伝える
など、これら5つの方法で改善を行うと、より確実にリピーター数のアップにつながりやすくなります。
1つ1つの方法について詳しく解説するので、リピーターを増やす際のヒントにしてください。
1. 他の歯科医院を調査する
地域内に他の歯科医院がある場合は、ご自分で調査するのがおすすめです。
他の歯科医院の特徴を調査することで、自院に足りない部分が見えやすくなります。
他の歯科医院を調査する場合は、下記のポイントを意識しましょう。
- どのような治療に力を入れているのか
- 診療時間は何時から何時までやっているのか
- どのような口コミを獲得しているのか
- 最新の設備を導入しているのか
- 土日まで対応しているのか
他の歯科医院を調査して、自院に足りない部分が見つかった場合は改善のヒントにしましょう。
2. 他の歯科医院と差別化を図る
歯科医は医院ごとの違いが一般の方にはわかりづらいので、患者さんはどの医院もそこまで大差がないと考えます。
そこで、患者さんに自院を覚えてもらうためにも、他の歯科医院としっかりと差別化を図るのが大切です。
自院ならではの強みを発信し、アピールすることで他の歯科医院と差を付けやすくなります。
他の歯科医院と差別化を図るためには、他院を調査をした上で便利で使いやすい環境を目指しましょう。
診療時間や曜日についても見直し、医院全体の改善に努めることが大切です。
3. 普段の対応を徹底する
細かいポイントになりますが、スタッフさんの対応を改善するのもリピート率の向上に効果的です。
スタッフさんの対応次第で患者さんに与える印象が変わってきます。
スタッフさんの対応が悪いと、患者さんからの印象が下がり再訪する気持ちが失われます。
そこで、Web上の口コミの内容を確認して、自院のスタッフの対応に問題がないか確認しましょう。
もし、貴院のスタッフさんの対応に問題がある場合は、研修を行い改善する必要があります。
ほかにも待ち時間の短縮化はできているか、待合室は不便ではないかなど細かい部分もチェックすることも大切です。
患者さんがストレスに感じる要因を1つずつなくし、リピート率の向上につなげられるようにしましょう。
4. 施術のクオリティを高める
患者さんが歯科医院を評価するポイントの1つとして、施術そのもののクオリティが挙げられます。
どんなにスタッフの対応がよく、院内の設備が整えられていても、施術のレベルが低いとリピートには結びつきません。
患者さんはなるべくスムーズかつ、確実に歯の治療を終えたいと考えています。
施術がうまくいかなかったり、症状に改善が見られなかったりすると、コンビニと同じぐらい歯科医院があるという実情もあり、他の歯科医院に変えてしまう可能性が非常に高くなってしまいます。
普段の治療の質を高めるのはもちろんのこと、治療の説明も丁寧に行うと患者さんの印象もよくなります。
細かな気配りも欠かさないようにして、患者さんの信頼度を高めましょう。
5. 再受診の目安日をわかりやすく伝える
患者さんに再受診の目安日を伝えることで、リピート率の向上につながります。
ただ、口頭だけで再受診の目安日を伝えると、患者さんが忘れてしまう可能性があります。
患者さんがうっかり再受診を忘れないように、リコールはがきなど手元に残るものを送ると効果的です。
情報がしっかり伝わるので、患者さん自身も再受診日を覚えやすくなります。
再受診につながりやすくなるので、リピート率を高めるためにも実践してみましょう。
歯科医院がリピーターを増やす際に使える集客方法5選
歯科医院がリピーターを増やす際に有効な集客方法としては下記の5つが挙げられます。
1. リコールはがきの送付
2. 新規集患後のDM送付
3. メルマガ・LINE公式アカウントの運用
4. リターゲティング広告の運用
5. SNSで継続的なコミュニケーションを行う
Web、SNSを活用するのはもちろん、アナログ的な手法を用いることでより確実にリピート率を高められます。
1. リコールはがきの送付
患者さんが再受診の目安日を確実に覚えられるようにリコールはがきを送りましょう。
今のご時世では、無料のテンプレートサイトもあるので、手軽に作れるのもうれしいポイントです。
リコールを促せる場合はパソコンのみで作成せず、手書きの一言を入れることで患者さんへの印象がアップしやすくなります。
患者さんの症状や治療内容に合わせて、患者さん1人1人ごとのリコールはがきを作成して送付しましょう。
リコールはがきを書く際に役立つ情報は、下記の記事で詳しくご紹介しているのでぜひ、ご参考にしてください。
2. 新規集患後のDM送付
新規集患を行った後は、リピート率アップのためにDM送付を行うのも1つの手段になります。
定期検診を行うことで、歯周病やむし歯を予防できるという明確なメリットを伝えられる文面にしましょう。
また、予防や定期検診の重要性を伝えるだけではなく、歯科医院の思いを伝えるのも重要です。
「健康で居続けてほしい」「口腔環境を保つお手伝いがしたい」と歯科医院側の気持ちを表す一言を添えるとベターです。
患者さんからの印象をアップさせるためにも、DMを送付する場合は固い文章にならないように心がけてください。
3. メルマガ・LINE公式アカウントの運用
メルマガ・LINE公式アカウントを活用することで、患者さんに対して情報を一斉送信できます。
貴院に関する情報、ニュース、定期検診のお願い、歯の豆知識などさまざまな情報を送信することが可能です。
また、時間帯を設定できるため、自院のターゲットに合った一斉送信もできます。（予約投稿も可能です）
また、LINE公式アカウントではタイムラインでの送信も可能で、定期的な発信を行うと、患者さんの印象に残りやすくなります。
効率を重視してリピート率の向上に繋げたい場合は、メルマガ・LINE公式アカウントの運用を導入しましょう。
4. リターゲティング広告の運用
リターゲティング広告とは、一度自院のWebサイトに訪れたユーザーに、再び広告表示を行ってアピールするWeb広告です。
一度興味を持った方にアプローチを行うので、リピーターとして再度通院してもらうきっかけになります。
また、リターゲティング広告は他のWeb広告と比べると、クリック単価が低いのもメリットです。
その上でコンバージョン率も高く、コストパフォーマンスを重視する歯科医院にピッタリです。
ただ、表示頻度を高めすぎると、患者さんに「しつこい」と思われる可能性もあります。
リターゲティング広告を運用する場合は、患者さんに不快感を持たれないためにも表示頻度を抑えて運用しましょう。
5. SNSで継続的なコミュニケーションを行う
Twitter、Facebook、LINEなどのSNSを活用して、患者さんとの継続的なコミュニケーションを行うのも1つの手段です。
定期的にコミュニケーションを図ることで、患者さんに自院の存在を印象付けられるでしょう。
とくにTwitterではリプライでやり取りできるので、円滑なコミュニケーションが期待できます。
Twitterは拡散性に優れているので、診察時間変更のお知らせや、お役立ち情報の発信の際にも便利です。
また、アンケート機能も実施されており、活用することで患者さんからの意見も獲得しやすくなります。
SNSはリピーター増加だけではなく認知度の拡大、情報収集にも使えるので積極的に活用しましょう。
歯科医院のWEB集客を行う場合は専門知識が必要
歯科医院でアナログ、Web媒体でリピーターの集客を行う場合は専門知識や、作業を行う時間が必要です。
歯科医院にとっては、集客に時間を割かずに本業に集中したいという場合が多いでしょう。
もし、自院で集客を行う余裕がない場合は、弊社に依頼していただくか、もしくは相性が良いところに依頼されることをオススメします。
まとめ
歯科医院がリピーターを増やす場合は、他の歯科医院と差別化を行ったうえで、普段のサービスの質を向上させる必要があります。
他の歯科医院と違う部分を出しつつ、患者さんがもう一度通いたくなるような環境を構築することが大切です。
また、集客方法においてもアナログとWeb媒体、両方駆使することで効率よく集客できます。
今回の記事では様々な手法をご紹介しているので、自院で施策を行う際に役立つでしょう。
ただ、自院で集客を行う場合は専門知識や、作業時間が必要になる可能性が高いです。
自院で集客を行う余裕がないという場合は、予算と照らし合わせながら、歯科医院専門のコンサルティング会社への依頼を検討しましょう。
